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Donnerstag, 15. November 2007
Isso! ELIZAs Schwester
In einem von Bastian Sicks Büchern (er ist u.a. Autor des sehr bekannten „Der Dativ ist dem Genetiv sein Tod“) wird in einem witzigen Dialog die Phrase „Isso!“ verwendet. Hört sich an wie ein schlampig gesprochenes „Ist so“, steht aber für „Ich schrei sonst!“. Es repräsentiert, dass einem zwar die Argumente ausgegangen sind, man aber trotzdem stur auf seiner Meinung beharrt und nicht weiter darüber zu diskutieren wünscht.
Nachfolgend findet Ihr das Logfile eines Chats mit einer Sales-Mitarbeiterin eines Software Herstellers. Bis auf die Namen des Herstellers und der Mitarbeiterin sowie Tippfehler haben wir alles original gelassen.
Nach dem Durchlesen werdet Ihr mir vielleicht beipflichten, dass „Isso!“ die Sache auf den Punkt gebracht hätte und wesentlich Finger (und Nerven!) schonender gewesen wäre. Oder sollte es sich bei ‚Mitzi‘ doch um einen Chatbot á la ELIZA gehandelt haben?
info: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit XY-Soft! Der Chat-Operator wird Sie in etwa 0 Minute(n) und 9 Sekunde(n) ansprechen. Danke
info: Jetzt sind Sie im Kontakt mit ‚Mitzi‘
Mitzi: Guten Tag! Danke für die Kontaktaufnahme mit XY-Soft Sales Team! Mein Name ist Mitzi. Wie kann ich Ihnen helfen?
Alexander Pöschel: Schönen Nachmittag!
Alexander Pöschel: Ich war gerade beim Bestellen der XY-Soft Home Version (49.90) und zum Preisvergleich rief ich die Seite www.geizhals.at auf.
Alexander Pöschel: Etwas erstaunt sah ich, dass ich bei Ihnen (direkt beim Hersteller) deutlich mehr zu zahlen habe, als wenn ich bei einem Onlinehändler bestelle (so ab 36, 37 Euro). Wieso ist denn bei Ihnen der Preis „so teuer“?
Alexander Pöschel: Die genaue URL lautet ‚es folgt die URL‘
Mitzi: www.geizhals.at ist kein offizieller Reseller von XY-Soft.
Alexander Pöschel: Das ist mir schon klar, dass die Seite geizhals.at kein offizieller Reseller ist – dies ist auch nur eine Preisvergleichsseite. Nehmen wir den ersten „lagernden“ Händler ABC – dort kostet Ihr Produkt Euro 37,84.
Mitzi: Wenn ein Produkt bei einem nicht offiziellen Reseller eingekauft ist, übernehmen wir keine Verantwortung für z.B. ungültige Seriennummer oder Probleme bei der Softwareverwendung. Es gibt also keine Support-Möglichkeit.
Alexander Pöschel: Aha. Wie kann ich denn als zukünftiger Kunde erkennen – ich kaufe bei einem öffentlichen Händler ein XY-Soft Produkt in Original-Verpackung – ob dies ein „offizieller Reseller“ ist und ob ich Support von Ihnen bekomme? Erhalte ich beim Kauf bei z.B. MediaMarkt, Saturn, von Ihnen Support bzw. ist ABC ein offizieller Reseller bitte?
Mitzi: Entschuldigung, einen Moment, bitte
Alexander Pöschel: Kein Problem
Mitzi: Hier finden Sie die Liste von unseren offiziellen Partnern. Jeder Reseller hat seine eigene Preispolitik
Alexander Pöschel: Bitte wo ist „Hier“?
Mitzi: ah, sorry! ‚es folgt die URL mit ZWEI Resellern in Österreich‘
Alexander Pöschel: Wenn ich Sie jetzt richtig verstehe, dann bekomme ich beim Kauf einer Originalsoftware „XY-Soft Deutsch“ in der nebenan liegenden SATURN Filiale trotz richtiger Seriennummer bei Ihnen KEINEN Support, da die Kette Saturn in Österreich KEIN Reseller ist? Stimmt dies wirklich oder unterliege ich gerade einem Irrtum?
Mitzi: Die Box-Versionen können Sie auch bei MediaMarkt oder Saturn u.a. kaufen. Im Fall, wenn Sie das Programm z.B. als Download auf inoffiziellen Seiten kaufen, sind wir für die Gültigkeit der Seriennummer nicht verantwortlich.
Alexander Pöschel: Also nochmals zusammengefasst: Wenn ich ein „XY-Soft Home“ Originalprodukt kaufe und die Seriennummer die am Handbuch (oder wo auch immer) steht richtig ist, dann erhalte ich von Ihnen Support – egal ob der Händler auf Ihrer Reseller-Liste steht oder nicht? PS: Auch die von mir eingangs angesprochene Firma ABC verkauft nur Originalsoftware in Karton und Schachtel.
Mitzi: Ja, genau. Dann aber würden wir Ihnen empfehlen, eine Box-Version zu kaufen.
Alexander Pöschel: Dann bedanke ich mich für den für mich aufschlussreichen Chat und werde Ihre Software lieber um Euro 39,- bei ABC anstatt um 49,- bei Ihnen bestellen. Auf Wiedersehen.
info: Ihre Kopie vom Chat wird am Ende der Unterhaltung an ‚es folgt die Email Adresse‘ gesendet.
Mitzi: Danke für den Besuch. Sollten Sie weiterhin Sales-Fragen an uns haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
